为积极践行临商银行“1+5”高质量发展理念，义堂支行通过四大服务提升工程，将企业文化深度融入服务细节，全力打造有温度、有速度、有深度的金融服务标杆。

　　义堂支行持续推进“学习型机关”建设，定期开展“服务+文化”融合培训。课程不仅涵盖服务礼仪、业务规范等专业内容，更将“贴心专业、真诚永恒”的服务理念贯穿始终。通过情景模拟、服务案例复盘等形式，引导员工从“要我服务”向“我要服务”转变。培训中，重点宣讲了文明规范服务办法和典型案例，引导员工将文明规范服务理念灵活运用到业务办理过程中，切实提升服务的专业性与主动性。

　　为进一步提升员工应对突发事件的能力，3月份以来，支行组织开展文明服务应急演练2次。模拟客户突发情绪激动、客户行动不便等场景，触发文明服务应急预案，检验应急预案的实操性。演练全程贯彻“以人为本”的文化理念，强化员工风险防范意识与应急处理能力，确保在突发事件中，既能维护客户权益，又能保障业务正常运转，展现临商银行的专业风范。

　　扎实开展“今日我发现、每周我巡察、季度我评审”活动，支行行长化身“首席服务官”，每周至少半天时间在营业高峰时段驻守大堂，主动倾听客户需求，现场解决复杂业务问题。轮值过程k8凯发官网中，不仅拉近支行管理人员与客户的距离，更通过“巡察”及时发现服务痛点，以“头雁效应”带动全员践行“贴心专业”的服务承诺，带领厅堂一线员工立足自身岗位和工作实际，每天检视自身工作情况，发现不足、及时纠改，总结经验、不断提升。

　　网点对服务设施进行全面升级，重新规划停车位和无障碍车位，践行“服务社会”的企业使命；室内彩色电子屏滚动播放临商银行特色产品与反电信诈骗等金融知识，彰显文化关怀；打造“临商·暖心驿站”孕婴服务角，配备育儿书籍、儿童绘本、婴儿玩具等设施，让特殊群体感受“真诚永恒”的服务温度。这些硬件提升不仅优化客户体验，更将临商银行的文化基因融入服务场景。

　　下一步，义堂支行将持续以企业文化为引领，深化服务内涵，创新服务模式，让临商银行的优质服务品牌在点滴细节中绽放光彩，为客户提供更具临商特色的金融服务体验，助力地方经济高质量发展。（通讯员 宋玉星）